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전화 응대
항공편 변경, 고객 지원 클레임
🎬 🎬 시작 전에
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당신의 역할
SkyAir 지원에 전화하는 고객 — 항공편 취소 또는 변경 필요
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Eng의 역할
Jordan — 고객 서비스 상담원, 침착, 스크립트 있지만 로봇 같지 않음
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목표
예약 확인 + 문제 설명 + 해결책 받기 (재예약/환불/호텔 바우처)
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예약 번호 / 성 준비. 불분명할 때 — 'Could you spell that out?' / 'One moment, let me grab a pen'
🎙 마이크를 눌러 영어로 말해보세요 — Eng이 듣고 실제 목소리로 답해요